Tu jesteś: Strona główna / Budowlany.net / Wiadomości / Strategia - czyli jak zaistnieć w social mediach

Podstawowe zasady social media marketingu

Marketing społecznościowy opiera się na 3 kanonach, bez spełnienia których obecność firmy w social mediach nie przyniesie pozytywnych efektów.

1. Rozmawiaj z inwestorami na „swoim terenie” – stwórz swój profil i tam prowadź rozmowy z otoczeniem swojej firmy. Zyskasz bowiem możliwość moderacji rozmowy, co na niezależnych od Twojej firmy forach i serwisach społecznościowych jest niemożliwe.
2. Buduj trwałe relacje z Twoim otoczeniem biznesowym – dbaj o proces komunikacji, informuj i bieżąco odpowiadaj na pytania. To Tobie powinno zależeć na kontakcie z otoczeniem swojej firmy. 
3. Pracuj z insighterami – zlecaj zadania agencjom rozumiejącym uczestników rynku, na którym działasz, czyli firmom wyspecjalizowanym w obsłudze wybranej branży lub rynku. Social media opierają się na autentyzmie i szczerości rozmowy. Najemnik spoza branży szybko zostanie zdemaskowany, a Twoja reputacja ucierpi.

 
Opracowanie strategii
Poznanie 3 kanonów social media marketingu jest warunkiem niezbędnym, ale nie wystarczającym, aby nasze działanie okazało się skuteczne.  Wymagana jest również dobra znajomości social mediów, poniesienie niezbędnych nakładów inwestycyjnych oraz czas na wdrożenie.  Prace należy zatem zacząć od sporządzenia strategii. Dokument taki powinien zawierać odpowiedzi na następujące pytania:

1. Jak wyglądają social media? Należy przeprowadzić analizę zachowań grupy docelowej w mediach społecznych. Warto sprawdzić z jakich serwisów społecznościowych korzystają odbiorcy naszych działań oraz jaki jest powód ich obecności w tym wymiarze Internetu (z jakich narzędzi korzystają i co chcą nimi osiągnąć). Idąc dalej tym tropem należy sprawdzić o czym oni piszą. Należy też sprawdzić jaką aktywnością wykazuje się konkurencja, zarówno ta bezpośrednia jak i pośrednia.
2. Co chcesz osiągnąć? Jaki jest cel Twojego działania? Należy zdefiniować cele działania, w tym podać jednostkę miary ich realizacji. Rozpoczynamy od zdefiniowania  grupy docelowej działań. Kolejnym krokiem jest zdefiniowanie obszaru działań: sprzedaż - wizerunek - lojalność. Następnie należy określić własne zasoby niezbędne do realizacji celów, w tym: finanse, kadra i jej kompetencje, itp. Brakujące zasoby trzeba będzie uzupełnić poprzez outsourcing usług.
3. W jaki sposób chcesz zrealizować wyznaczone cele? Na początku należy ustalić politykę funkcjonowania w mediach społecznych, czyli z kim, o czym i w jakim zakresie, i z jakimi uprawnieniami będziemy się komunikować. Następnie należy określić key message, czyli przesłanie komunikacyjne, slogan. Idąc dalej musimy ustalić jakim językiem będziemy się posługiwać (np. czy będą to zwroty per Ty), podział kompetencji w zakresie administracji. Warto też przewidzieć integrację projektowanych działań z pozostałymi elementami promocji.
4. Jakich narzędzi będziesz używać? Należy dokonać ich wyboru ze względu na przyjęte cele oraz taktykę ich realizacji, uwzględniając zachowanie grupy docelowej w social mediach.

 

Realizacja strategii i raportowanie działań
Kolejnym etapem działań jest realizacja wyznaczonej strategii, tj.:

• zakładanie kont, profili, w Panelbudowlany.pl zakładanie wizytówek, dodawanie produktów, realizacji, itd.,
•  rozpoczęcie działalności edytorskiej, czyli pisanie tekstów, pobudzanie do dyskusji,
•  budowanie relacji poprzez aktywne uczestnictwo w dyskusjach (należy unikać stymulacji koncentrując się na szczerej w zamiarach konwersacji).

Ostatnią czynnością, na ogół równolegle realizowaną z powyższą, jest pomiar realizacji celów. Dzięki uniwersalnym wskaźnikom charakterystycznym dla WEB 1.0 (np. ilość użytkowników cookies czy odsłon) oraz WEB 2.0 (np. ilość założonych kont, komentarzy czy recenzji), bieżąco możemy analizować, a jeśli trzeba, to korygować nasze działania.

Proces odnawialny
Social media marketing jest działaniem permanentnym, którego efekty są mierzalne pod warunkiem, że proces ten został dobrze zaprojektowany (patrz Opracowanie strategii). Po dokonaniu pomiaru realizacji celów należy skorygować te działania, które zawiodły. Ponieważ nie tylko social media marketing, ale również social media oraz Internet WEB 2.0 jest zjawiskiem dopiero wchodzącym w sferę biznesową, trudno opierać się wyłącznie na sprawdzonych rozwiązaniach. Wciąż bowiem powstają nowe serwisy, a te istniejące przechodzą istotne korekty, co ma bezpośrednie przełożenie na zachowanie społeczności.  Bazować musimy więc na empirycznym poznawaniu zwyczajów otoczenia firmy, a następnie realizując drugie podejście (czyli aktualizując strategię o dane pozyskane  z "żywego organizmu") zwiększyć efektywność działań. Może to oznaczać ich modyfikację lub częściową zmianę narzędzi.

Zobacz także: